Боты Макс

MAX-бот для внутренних сервисных обращений

Единый цифровой канал для внутренних запросов с прозрачным маршрутом и снижением нагрузки на координаторов.

Описание кейса

Часть сотрудников клиента работала в отечественной экосистеме и использовала MAX как основной канал внутренних коммуникаций.Сервисные запросы в IT и административный блок направлялись вручную, без статусов и понятного контроля по исполнению.

Задача

Нужно было сделать привычный интерфейс подачи заявки и при этом сохранить возможность дальнейшей интеграции с CRM или helpdesk-системой.

Решение

Стек

MAX Bot API, backend, webhook, интеграционные методы, очередь заявок.

Сложности

Проект требовал учесть ограничения новой платформы и одновременно заложить универсальную архитектуру на случай развития сценариев.

Реализация

Сначала собрали базовый контур обращений, затем добавили статусы, приоритеты и шаблоны ответов для самых частых запросов.