Интеграции

Внедрение Bitrix24 с автоматизацией продаж и сервиса

Единая CRM-среда, в которой лиды, сделки, задачи и уведомления связаны в общую систему и не теряются на этапах обработки.

Описание кейса

Компания вела лиды и задачи в таблицах, мессенджерах и нескольких несвязанных сервисах. Из-за этого менеджеры теряли заявки, а руководитель не видел полной картины по воронке, загрузке сотрудников и срокам обработки обращений.

Задача

Нужно было не просто включить коробочное решение, а адаптировать воронки, карточки и автоматические действия под фактические процессы компании.

Решение

Стек

Bitrix24, webhooks, IP-телефония, формы сайта, email-уведомления, интеграционные сценарии.

Сложности

Большая часть процессов раньше существовала только в устных договоренностях между отделами, поэтому сначала пришлось формализовать путь лида и правила перехода между этапами.

Реализация

Начали с интервью и карты процессов, затем собрали пилотную CRM, протестировали ее на одной группе менеджеров и только после этого масштабировали на всю команду.